[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-professional-business-analyst-service-desk-automatisierung-agenticai":3,"similar-professional-business-analyst-service-desk-automatisierung-agenticai":37,"matching-freelancers-professional-business-analyst-service-desk-automatisierung-agenticai":326},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"skills":8,"budget":21,"duration":22,"location":23,"onsitePercent":24,"contractType":25,"foundAt":26,"category":27,"rawText":31,"webTitle":32,"webText":33,"language":34,"projectId":35,"sourceUrl":36},21047,"professional-business-analyst-service-desk-automatisierung-agenticai","Professional Business Analyst Service Desk Automatisierung AgenticAI","Gesucht wird ein erfahrener Business Analyst zur Gestaltung der Prozessautomatisierung im Service Desk mit Fokus auf AgenticAI-Lösungen. Die Rolle umfasst Identifikation, Analyse und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen in einem Dienstleistungsunternehmen mit 35.000 Mitarbeitenden. Der Kandidat arbeitet in einem agilen Umfeld (ART Service Desk) und treibt innovative Automatisierungs- und AI-Lösungen voran.",[9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20],"Business Analyse","Prozessmanagement","Service Management","Automatisierungsvorhaben","Anforderungserhebung","Prozessoptimierung","Microsoft Copilot","Power Automate","API-basierte Integrationen","ServiceNow","SAFe","Agentic AI","CHF 110\u002Fh","12 Monate mit Option, Start Ende Juli 2026","Bern",40,"contracting","2026-07-09T09:06:45+00:00",{"id":28,"slug":29,"label":30},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Professional Business Analyst Service Desk Automatisierung AgenticAI (contract)\n\nProjekt-Nr.: A9248\n\nOrt: Bern\n\nPensum: 80-100%\n\nStart: Ende Juli 2026\n\nDauer: 12 Monate mit Option\n\nBranche: Dienstleistungsunternehmen\n\nTagessatz\u002FStundensatz: CHF 110\u002Fh\n\nBewerbungsschluss: 2026-07-13T12:00:00\n\nFür unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Professional Business Analyst Service Desk Automatisierung AgenticAI  wie folgt:\r\n\r\nKurzbeschreibung:\r\nDie Digital Solution Workplace gestaltet und entwickelt den digitalen Arbeitsplatz für die rund 35'000 Mitarbeitenden des Kunden. Die besteht aus zwei Agile Release Trains – dem ART Digital Workplace und dem ART Service Desk. Im Zentrum steht das Erlebnis unserer Anwenderinnen und Anwender -> Wir schaffen eine moderne, intuitive Arbeitsumgebung, die maximale Produktivität und eine flexible, ortsunabhängige Zusammenarbeit ermöglicht. In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Zukunft der Prozessautomatisierung im Service Desk mit. Du erhältst viel Gestaltungsfreiraum, um fachliche Initiativen von der Problemstellung über die Lösungsdefinition bis zur messbaren Wirkung zu steuern. Als Business Engineer übernimmst du Verantwortung für konkrete Outcomes und treibst gemeinsam mit technischen Engineers innovative Automatisierungs- und AI-Lösungen voran. Für den ART Service Desk suchen wir einen Business Analyst, welcher diese Zukunft mit uns gestaltet und umsetzt.\r\n\r\nHauptaufgaben:\r\nIdentifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext\r\nAnalyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit\r\nBewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI\r\nErarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung\r\nSteuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern\r\nSicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus\r\nValidierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit\r\nEntwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld\r\nAnalyse der bestehenden Tool-Landschaft bei ddes Kunden und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale\r\nIdentifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien\r\nMitarbeit an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im ART Service Desk\r\n\r\nMuss Anforderungen:\r\nMehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und\u002Foder Service Management auf Senior-Level\r\nNachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben\r\nErfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze\r\nStark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise\r\nFähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen\r\nHoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke\r\nErfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams\r\nSehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld\r\n\r\nVon Vorteil:\r\nErfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und\u002Foder Power Automate\r\nErfahrung mit API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement\r\nKenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern\r\nErfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften\r\nErfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext\r\nVerständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen\r\nErfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle\r\n\r\nWICHTIG:\r\nRemote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 40% (dienstags und donnerstags) \u002F HomeOffice 60%, je nach Phase des Projektes\r\nEs werden Betreibungs- und Strafregister-Auszüge verlangt (wenn wohnhaft in Deutschland = SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis notwendig)\r\nZusätzlich spezielle Regelung zu Remote-Arbeit -> diese ist nur erlaubt innerhalb der CH betreffend interner Regulatorien\n\nAnsprechpartner: GHR Global Human Resources AG\nE-Mail: info@ghrgroup.ch\nTelefon: +41 41 760 49 46","Business Analyst Service Desk Automatisierung","Für ein führendes Dienstleistungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen Business Analyst zur Gestaltung und Optimierung der Service-Desk-Automatisierung. Sie werden Teil eines innovativen Teams, das den digitalen Arbeitsplatz für eine große Mitarbeiterbasis entwickelt und kontinuierlich verbessert.\n\nIn dieser Rolle tragen Sie aktiv zur Zukunft der Prozessautomatisierung bei und erhalten umfangreiche Gestaltungsfreiräume. Sie verantworten konkrete Outcomes und treiben gemeinsam mit technischen Teams innovative Automatisierungs- und KI-Lösungen voran.\n\nIhre Hauptaufgaben umfassen:\n- Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen\n- Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit\n- Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, einschließlich Agentic AI\n- Erarbeitung fachlicher Anforderungen und Solution Designs\n- Steuerung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern\n- Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value und Skalierbarkeit\n- Entwicklung von Einsatzszenarien für AI- und Automatisierungslösungen\n- Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation von Nutzungspotenzialen\n- Spezifikation neuer API-Anbindungen für Automatisierungsszenarien\n\nWir erwarten mehrjährige Senior-Level-Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und Service Management, nachgewiesene Erfolge bei Automatisierungsvorhaben sowie die Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen zu übersetzen. Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind essentiell.\n\nStandort: Bern | Pensum: 80–100% | Dauer: 12 Monate mit Option | Start: Ende Juli 2026","de","A9248","https:\u002F\u002Fwww.ghrgroup.ch\u002Fen\u002Fvacancies\u002FA9248",{"items":38},[39,65,84,111,132,148,166,189,208,229,242,253,270,288,311],{"id":40,"slug":41,"title":42,"description":43,"skills":44,"budget":58,"duration":59,"location":60,"onsitePercent":61,"contractType":62,"foundAt":63,"category":64},21375,"it-project-portfolio-manager-mwd","IT Project Portfolio Manager (m\u002Fw\u002Fd)","Für einen Kunden in Stuttgart wird ein IT Project Portfolio Manager (m\u002Fw\u002Fd) gesucht. Die Aufgaben umfassen Steuerung und Reporting des Projektportfolios, Organisation von Portfolio- und Projektgremien sowie Weiterentwicklung von PMO- und Ressourcenmanagementprozessen. Erforderlich sind Studium in (Wirtschafts-)Informatik\u002FBWL, mehrjährige Erfahrung im IT-Projektportfolio- und Projektmanagement sowie Kenntnisse in klassischen, agilen und hybriden Projektmethoden.",[45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57],"IT-Projektportfolio-Management","Projektmanagement","Klassische Projektmethoden","Agile Projektmethoden","Hybride Projektmethoden","PM-Standards","Projektmanagement-Software","Microsoft Office","SharePoint","Deutsch (fließend)","PMO-Prozesse","Ressourcenmanagement","Qualitätssicherung",null,"18 Monate, Start Oktober 2026","Stuttgart",20,"temp_work","2026-07-10T11:36:04+00:00",{"id":28,"slug":29,"label":30},{"id":66,"slug":67,"title":68,"description":69,"skills":70,"budget":58,"duration":80,"location":81,"onsitePercent":24,"contractType":25,"foundAt":82,"category":83},21360,"pmo-project-management-office-fuer-customer-experience-center-of-excellence","PMO (Project Management Office) für Customer Experience Center of Excellence","Gesucht wird eine PMO für einen Kunden in Belgien zur Unterstützung eines CX-Office. 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