[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-lead-it-service-process-delivery-manager-mwd-plattform-betrieb-iac":3,"similar-lead-it-service-process-delivery-manager-mwd-plattform-betrieb-iac":46},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":30,"duration":31,"location":32,"onsitePercent":33,"contractType":34,"foundAt":35,"category":36,"description":39,"rawText":40,"webTitle":41,"webText":42,"language":43,"projectId":44,"sourceUrl":45},12775,"lead-it-service-process-delivery-manager-mwd-plattform-betrieb-iac","Lead IT Service Process & Delivery Manager (m\u002Fw\u002Fd) Plattform Betrieb, IaC",[8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29],"ITSM","Service Management","Operations Excellence","Incident Management","Change Management","Problem Management","Kubernetes","Container","Infrastruktur","Observabilität","Governance","KPI Definition","Dashboard-Erstellung","Kontinuierliche Verbesserung","SRE-Praktiken","GitOps","Infrastructure as Code","Terraform","ArgoCD","Helm","Englisch C1","Deutsch C1",null,"01.07.2026 bis Ende 2026 + Option","Frankfurt am Main, Berlin",8,"contracting","2026-06-14T06:10:55+00:00",{"id":33,"slug":37,"label":38},"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Suche nach Senior-Level Lead IT Service Process & Delivery Manager für innovative Plattform im Energiesektor. Eigenverantwortliches Management der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Service Request) in einer cloud-nativen Hybrid-Cloud-Plattform. Weitestgehend Remote mit ca. 1x monatlich 1-3 Tage vor Ort in Frankfurt oder Berlin.","Lead IT Service Process & Delivery Manager (m\u002Fw\u002Fd) Plattform Betrieb, IaC - Remote & FFM\n\nProjektnummer: #9457\n\nRegion: Remote & FFM oder Berlin\n\nZeitraum: 01.07.2026 bis Ende 2026 + Option\n\nIm Rahmen eines innovativen Plattform Projektes im Energiesektor suchen wir im Auftrag unseres Kunden nach einem Lead IT Service Process & Delivery Manager (m\u002Fw\u002Fd) Plattform Betrieb, IaC.  Die Tätigkeit erfolgt weitestgehend Remote und nach Absprache ca. 1 mal im Monat für 1-3 Tage am Stück in Frankfurt oder Berlin.\nProject Description\nDas Team baut eine interne Plattform für  Software-Produktentwickler, um die Entwicklung und Lieferung von Softwareprodukten zu beschleunigen, um die massiven Herausforderungen im Energiesektor zu bewältigen. Die Plattform ist eine serviceorientierte, cloud-native Plattform, die entwickelt wird, um Anwendungsteams mit Self-Service-Funktionen auszustatten, um ihre Softwareprodukte zu entwickeln, auszuführen und zu betreiben. Die Plattform bietet Dienste für Anwendungsinfrastruktur, Daten, Service-Lifecycle-Management, Anwendungsbuild und -lieferung sowie Dienste zum Betrieb ihrer Softwareprodukte. Die Plattform wird als Hybrid-Cloud bereitgestellt, die sowohl private Clouds als auch ausgewählte öffentliche Clouds umfasst.\nGeneral Description\nLocal operations Germany is responsible for running the production platform in Germany which will host productive business applications\nEigenverantwortliches Management der täglichen Kern-ITSM-Prozesse für die Plattform (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge).\n• Koordination der Ausführung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge) über T2\u002FT3 und Produktbeteiligte, um eine konsistente Handhabung end-to-end sicherzustellen.\n• Triage und Steuerung der Arbeit in den ITSM-Warteschlangen: Validierung der Vollständigkeit, Zuweisung\u002FWeiterleitung an die richtige Lösungsgruppe, Sicherstellung der korrekten Kategorisierung, Priorität\u002FDringlichkeit und Kundenimpact-Erklärungen.\n• Sicherstellung der operativen Disziplin bei der Ticketbearbeitung: rechtzeitige Updates, Stakeholder-Kommunikation, korrekte Statusfortschritte und qualitativ hochwertige Schließung (einschließlich Verlinkung verwandter Vorfälle\u002FProbleme\u002FÄnderungen).\n• Orchestrierung der Unterstützung bei der Ausführung von Major Incidents: Sicherstellung, dass Rollen zugewiesen sind, Kommunikation läuft, Zeitplan erfasst wird, Nachverfolgungen erstellt werden und PIR\u002FRCA-Maßnahmen bis zur Vollziehung verfolgt werden.\n• Koordination der Änderungsdurchführung: Sicherstellung, dass Anfragen korrekt gestellt werden, Risiken\u002FEinflüsse dokumentiert sind, Genehmigungen eingeholt werden, Zeitpläne eingehalten werden, Implementierungsnachweise erfasst werden und Ergebnisse dokumentiert werden (Erfolg\u002FRollback).\n• Management des Problemflusses: Sicherstellung, dass wiederkehrende Vorfälle in Probleme umgewandelt werden, RCA-Verantwortung zugewiesen wird, Problemdaten aktualisiert werden und Korrekturmaßnahmen verfolgt und kommuniziert werden.\n• Management der Service Request-Operationen: Sicherstellung, dass Anfragetypen korrekt verwendet werden, SLAs eingehalten werden, Erfüllung verfolgt wird, Eskalationen behandelt werden und wiederkehrende Anfragen optimiert\u002Fautomatisiert werden.\n• Sicherstellung, dass Wissensartikel aus Vorfällen\u002FProblemen\u002FÄnderungen erstellt\u002Faktualisiert werden, die Inhaltsqualität überprüft wird und Artikel mit Tickets zur Wiederverwendung verlinkt werden.\n• Überwachung und Verwaltung der operativen SLAs\u002FOLAs: Frühe Identifizierung von Verstößen, Auslösen von Eskalationen und Koordination von Wiederherstellungsmaßnahmen.\n• Bereitstellung kurzer operativer Statuszusammenfassungen durch Durchführung geplanter operativer Rhythmen, die erforderlich sind, um die Prozesse am Laufen zu halten (z.B. tägliche Ticket-Gesundheitschecks, Änderungskoordination, Rückstandsbewertungen).\n• Identifizierung, Definition und Management kontinuierlicher Serviceverbesserungen.\nProfile Requirements\nDer Auftragnehmer muss ein Senior-Level-Professional mit folgender Erfahrung sein:\nMust-have experience\n• 5+ Jahre in ITSM \u002F Service Management \u002F Operations Excellence Rollen (Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder gleichwertig) mit nachgewiesener Führung in mission-critical Umgebungen.\n• Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problemprozessen in einer Produktionsumgebung (vorzugsweise mission-critical).\n• Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Review) und der Erzielung messbarer Ergebnisse.\n• Starkes Verständnis moderner Plattformoperationen (Kubernetes\u002FContainer, Automatisierung, Observabilität, grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Network), ausreichend um Spezialisten zu steuern.\n• Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, dem Aufbau von Dashboards und der Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.\nMust-have language skills\n• Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1).\n• Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens C1).\nPreferred experience\n• Erfahrung in regulierten \u002F hochverfügbaren Branchen (Bankwesen, Telekommunikation, öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, Automobil).\n• Erfahrung mit SRE-Praktiken (SLOs\u002FSLIs, Fehlerbudgets) und Zuverlässigkeitsmanagement.\n• Plattform-Lieferkonzepte: GitOps und IaC-Bewusstsein (Terraform\u002FOpenTofu, ArgoCD, Helm), um Bereitstellungs-\u002FBereitschaftsstandards zu steuern.\n• Erfahrung mit Betriebsmodellen, die T1\u002FT2\u002FT3 und Produkt-\u002FEngineering-Teams umfassen.\n\nAnsprechpartner: Sebastian Leja\nE-Mail: sebastian.leja@percision.de\nTelefon: +49 221 27850-322","Lead IT Service Process & Delivery Manager Plattform Betrieb","Für ein innovatives Plattform-Projekt im Energiesektor suchen wir einen Lead IT Service Process & Delivery Manager (m\u002Fw\u002Fd) für den Plattform-Betrieb. Die Position ist überwiegend remote mit monatlichen Vor-Ort-Terminen (1–3 Tage) an einem der Standorte.\n\nDas Team betreibt eine interne, cloud-native Plattform, die Softwareentwicklungsteams mit Self-Service-Funktionen ausstattet. Die serviceorientierte Plattform bietet umfassende Dienste für Anwendungsinfrastruktur, Datenmanagement, Service-Lifecycle-Management, Application Build & Delivery sowie Betriebsservices. Sie wird als Hybrid-Cloud-Lösung bereitgestellt und unterstützt sowohl private als auch ausgewählte öffentliche Cloud-Umgebungen.\n\nAls Lead IT Service Process & Delivery Manager verantworten Sie die tägliche Ausführung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge). Ihre Aufgaben umfassen:\n\n• Eigenverantwortliches Management und Koordination der ITSM-Prozesse über alle Support-Ebenen hinweg\n• Triage und Steuerung der ITSM-Warteschlangen mit Validierung, Zuweisung und Kategorisierung\n• Sicherstellung operativer Disziplin bei der Ticketbearbeitung, einschließlich zeitnaher Updates und qualitativ hochwertiger Abschlüsse\n• Orchestrierung der Major-Incident-Unterstützung mit vollständiger Dokumentation und Nachverfolgung\n• Koordination der Änderungsdurchführung mit Risikomanagement und Implementierungsnachweisen\n• Management des Problemflusses und Sicherstellung von Root-Cause-Analysen\n\nDie Position bietet die Möglichkeit, kritische IT-Service-Prozesse in einer modernen, zukunftsorientierten Plattformumgebung zu gestalten und zu optimieren.","de","9457","https:\u002F\u002Fwww.percision.de\u002Fprojekt\u002F9457\u002F",{"items":47},[48,69,83,103,121,140,158,167,183,205,216,236,250,269,282],{"id":49,"slug":50,"title":51,"skills":52,"budget":63,"duration":64,"location":65,"onsitePercent":66,"contractType":34,"foundAt":67,"category":68},12780,"senior-projektleiter-hermes-digitalisierung-eines-wiederkehrenden-berichtsprozesses","Senior Projektleiter HERMES – Digitalisierung eines wiederkehrenden Berichtsprozesses",[53,54,55,56,57,58,59,60,61,62],"Projektleitung","HERMES 2022","Prozessmodellierung","Geschäftsprozessoptimierung","GEVER","Dokumentenmanagement","Workflow-Management","Change-Management","Stakeholder-Management","Deutsch (fließend)","CHF 120\u002Fh","19 Monate mit Option, Start Mitte August 2026","Bern",50,"2026-06-14T07:36:16+00:00",{"id":33,"slug":37,"label":38},{"id":70,"slug":71,"title":72,"skills":73,"budget":63,"duration":80,"location":65,"onsitePercent":66,"contractType":34,"foundAt":81,"category":82},12778,"senior-software-rollout-manager-teilprojektleiter-contract","Senior Software Rollout-Manager \u002F Teilprojektleiter (contract)",[74,53,61,75,76,77,78,79],"Rollout-Management","Data Management","Datenqualität","Datenbereinigung","Datenprozessplanung","Cutover-Management","6 Monate mit Option","2026-06-14T06:41:19+00:00",{"id":33,"slug":37,"label":38},{"id":84,"slug":85,"title":86,"skills":87,"budget":30,"duration":97,"location":98,"onsitePercent":99,"contractType":100,"foundAt":101,"category":102},12772,"business-development-manager-mfd","Business Development Manager (m\u002Ff\u002Fd)",[88,89,90,91,92,93,94,95,96],"Growth Marketing","Business Development","Program Management","Community Engagement","Campus Programs","Data Analysis","Performance Optimization","Project Management","Cross-functional Collaboration","6 Monate mit Verlängerungs-\u002FÜbernahmeoption","Berlin",100,"temp_work","2026-06-13T19:15:45+00:00",{"id":33,"slug":37,"label":38},{"id":104,"slug":105,"title":106,"skills":107,"budget":30,"duration":30,"location":118,"onsitePercent":66,"contractType":34,"foundAt":119,"category":120},12748,"agile-coach-scrumsafe-mwd","Agile Coach Scrum\u002FSAFe (m\u002Fw\u002Fd)",[108,109,110,111,112,113,114,115,116,117],"Agile Coaching","Scrum","SAFe","Jira","Moderation","Kommunikation","Metriken","Backlogs","Deutsch","Englisch","München","2026-06-12T16:25:22+00:00",{"id":33,"slug":37,"label":38},{"id":122,"slug":123,"title":124,"skills":125,"budget":30,"duration":135,"location":136,"onsitePercent":137,"contractType":34,"foundAt":138,"category":139},12747,"scrum-master-prince2-energieversorgung-mwd","Scrum Master (Prince2 & Energieversorgung) (m\u002Fw\u002Fd)",[126,127,128,129,130,131,132,110,108,133,134],"Scrum Master","PRINCE2","Domain-Driven Design","Projektmanagement","Energieversorgung","Bundesnetzagentur (BNetzA)","Liberating Structures","Risikomanagement","Design Thinking","01.07.2026 - 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