[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-it-support-mwd-2":3,"similar-it-support-mwd-2":33,"matching-freelancers-it-support-mwd-2":280},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"skills":8,"budget":19,"duration":19,"location":20,"onsitePercent":21,"contractType":22,"foundAt":23,"category":24,"rawText":28,"webTitle":6,"webText":29,"language":30,"projectId":31,"sourceUrl":32},16655,"it-support-mwd-2","IT Support (m\u002Fw\u002Fd)","Für einen Kunden in Arnsberg wird ein IT Support (m\u002Fw\u002Fd) für 1st und 2nd Level Support gesucht. Aufgaben umfassen Entgegennahme und Behebung von IT-Anfragen, Benutzerverwaltung, Troubleshooting in Windows, Microsoft 365 und Netzwerken. Erforderlich sind Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support.",[9,10,11,12,13,14,15,16,17,18],"IT Support","1st Level Support","2nd Level Support","Microsoft Windows 10\u002F11","Microsoft 365","Active Directory","Netzwerktechnologien","Ticketsysteme","Hardware-Support","Benutzerverwaltung",null,"Arnsberg, Nordrhein-Westfalen",100,"permanent","2026-06-26T12:55:51+00:00",{"id":25,"slug":26,"label":27},5,"it_infra_security","IT-Infrastruktur & Security","Zurück zur Jobsuche\nIT Support (m\u002Fw\u002Fd)\n\nStandort:\nArnsberg, Nordrhein-Westfalen\nTryb pracy:\nFestanstellung\nJob Ref:\nBBBH121785_1782478273\nBewerben\nFür unseren Kunden aus Raum Arnsberg suchen wir derzeit einen IT Support (m\u002Fw\u002Fd).\n\nAufgaben:\n\n1st Level Support\n\n- Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail\n- Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen\n- Unterstützung der Anwender bei Standardanwendungen, Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten\n- Benutzerverwaltung sowie Passwort- und Zugriffsmanagement\n- Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen im Ticketsystem\n- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)\n2nd Level Support:\n\n- Analyse und Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können\n- Fehlerdiagnose und Troubleshooting in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Netzwerke, Drucker und Endgeräte\n- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Geräten\n- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365\n- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Fachabteilungen\n- Eskalation von Problemen an den 3rd Level Support oder Hersteller bei Bedarf\n- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel\nProfil\n\n- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker\u002Fin für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation\n- Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil\n- Gute Kenntnisse in:\n- Microsoft Windows 10\u002F11\n- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)\n- Active Directory und Benutzerverwaltung\n- Netzwerktechnologien (TCP\u002FIP, DNS, DHCP, VPN)\n- Hardware-Support für PCs, Notebooks und mobile Endgeräte\n- Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen (z. B. 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Sie werden Teil eines IT-Teams und unterstützen Benutzer auf verschiedenen Support-Ebenen.\n\nAufgaben im 1st Level Support:\nSie nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen entgegen, erfassen diese im Ticketsystem und führen erste Analysen durch. Sie beheben Hard- und Softwareprobleme, unterstützen Anwender bei Standardanwendungen und mobilen Endgeräten und verwalten Benutzerkonten sowie Passwörter. Dokumentation und Einhaltung von Service-Level-Agreements gehören zu Ihren Aufgaben.\n\nAufgaben im 2nd Level Support:\nSie analysieren und bearbeiten komplexere IT-Störungen, führen Fehlerdiagnosen durch und kümmern sich um Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und mobilen Geräten. Sie verwalten Benutzerkonten in Active Directory und Microsoft 365, arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen und erstellen technische Dokumentationen.\n\nAnforderungen:\nSie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker\u002Fin für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk ist von Vorteil. Sie verfügen über gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10\u002F11, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerktechnologien und Hardware-Support. Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen ist wünschenswert. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich. 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