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Ansprechpartner für schwierige technische Fälle im Voice-\u002FVOIP-Umfeld und Schnittstelle zu Kollegen, Kunden und Fachbereichen.","IT Servicekoordinator Voice (m\u002Fw\u002Fd)\n\nOrt: Hamburg\n\nArt: Festanstellung\n\nRemote: Home Office möglich\n\nGehalt: 48000–79000 EUR pro Jahr\n\nAls Servicekoordinator Voice (m\u002Fw\u002Fd) übernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb.\nDu prüfst Aufträge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen – als fachliche Schnittstelle für Kollegen, Kunden und Fachbereiche.\n\nAnsprechpartner  bei schwierigen technischen Fällen im Voice-\u002FVOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprüfung\nErstellung  technischer Vorgänge  mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling\nPlanung und Durchführung  von  Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen\nDu erstellst Kundenreports , Bedarfsanalysen , technische Profile für VOIP und revisionssichere Dokumentationen\nSteuerung schwieriger Eskalationen , Klärung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen\nMitwirkung  am  IAP-Prozess , Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenüber Auftraggebern\n\nAbgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung\u002FStudium bzw. vergleichbare Qualifikation\nTechnische Expertise  im Voice-\u002FVOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung\nSicher in der Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und technischen Dokumentationserstellung\nPraktische Kenntnisse  bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-Profilen\nHohe Kommunikationsstärke für schwierige Fälle, Kundenreports und Abstimmungen mit Auftraggebern\nEigeninitiative bei Prozessvorschlägen, technischen Projekten und Bedarfsanalysen\nStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und Prozessoptimierung\n\nMitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation\nRemote-Anteil von bis zu 100 %\n30 Tage Urlaub  und flexible Arbeitszeiten\nGehaltspaket  zwischen 48.000 € und 79.000 €\n\nBei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. 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