[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-it-service-management-itsm-manager-mwd":3,"similar-it-service-management-itsm-manager-mwd":39},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":23,"duration":24,"location":25,"onsitePercent":26,"contractType":27,"foundAt":28,"category":29,"description":33,"rawText":34,"webTitle":6,"webText":35,"language":36,"projectId":37,"sourceUrl":38},12638,"it-service-management-itsm-manager-mwd","IT Service Management (ITSM) Manager (m\u002Fw\u002Fd)",[8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22],"ITSM","Service Management","Incident Management","Change Management","Problem Management","Operations Excellence","Governance","Kubernetes","Container","Automatisierung","Observability","Infrastruktur","KPI Definition","Dashboard","Continuous Improvement",null,"5 Monate + Option","Frankfurt",50,"contracting","2026-06-12T11:00:36+00:00",{"id":30,"slug":31,"label":32},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Eigenverantwortliche Steuerung der täglichen Abläufe der zentralen ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge). Koordination der Kern-ITSM-Prozesse über T2-\u002FT3-Teams und Produkt-Stakeholder hinweg. Sicherstellung operativer Disziplin im Ticket-Handling und Koordination der Major-Incident-Abwicklung.","IT Service Management (ITSM) Manager (m\u002Fw\u002Fd)\n\nRemtoe + Frankfurt (Bis zu 50% Onsite)\n\nStart: 01.07.2026\n\nvor 4 Minuten\n\nJob Typ:\nProjekt\n\nDauer:\n5 Monate + Option\n\nArbeitsumfang:\nVollzeit\n\nSprachen:\nDeutsch + Englisch\n\nID: 178979\n\nJetzt bewerben\n\nWesthouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.\n\nFür unseren Kunden suchen wir aktuell eine\u002Fn IT Service Management (ITSM) Manager (m\u002Fw\u002Fd) - Remtoe + Frankfurt (Bis zu 50% Onsite).\n\nIhre Aufgaben\n\n- Eigenverantwortliche Steuerung der täglichen Abläufe der zentralen ITSM-Prozesse der Plattform (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge).\n- Koordination der Durchführung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge) über T2-\u002FT3-Teams und Produkt-Stakeholder hinweg, um eine konsistente End-to-End-Bearbeitung sicherzustellen.\n- Triage und Steuerung der ITSM-Queues: Vollständigkeitsprüfung, Zuordnung und Weiterleitung an die richtigen Resolver-Gruppen, Sicherstellung korrekter Kategorisierung, Priorisierung und Beschreibung der Kundenwirkung.\n- Sicherstellung operativer Disziplin im Ticket-Handling: zeitnahe Updates, strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern, korrekte Statusführung sowie hochwertige Ticketabschlüsse (inkl. Verknüpfung von Incidents, Problems und Changes).\n- Koordination der Major-Incident-Abwicklung: Sicherstellung der Rollenbesetzung, Kommunikationsflüsse, Dokumentation der Timeline, Erstellung von Follow-ups sowie Nachverfolgung von PIR-\u002FRCA-Maßnahmen bis zum Abschluss.\n- Koordination der Change-Durchführung: Sicherstellung korrekter Change-Erstellung, dokumentierter Risiko- und Auswirkungsanalysen, eingeholter Freigaben, Einhaltung von Zeitplänen, Dokumentation der Umsetzung sowie Festhaltung der Ergebnisse (Erfolg\u002FRollback).\n- Steuerung des Problem-Management-Flows: Sicherstellung, dass wiederkehrende Incidents in Problems überführt werden, Zuweisung von RCA-Verantwortlichkeiten, kontinuierliche Pflege der Problem-Datensätze sowie Nachverfolgung und Kommunikation von Korrekturmaßnahmen.\n- Steuerung der Service-Request-Prozesse: Sicherstellung korrekter Nutzung der Request-Typen, Einhaltung von SLAs, Tracking der Bearbeitung, Eskalationsmanagement sowie Identifikation und Optimierung bzw. Automatisierung wiederkehrender Requests.\n- Sicherstellung der Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln aus Incidents, Problems und Changes, Qualitätsprüfung der Inhalte sowie Verknüpfung mit Tickets zur Wiederverwendung.\n- Überwachung und Steuerung operativer SLAs\u002FOLAs: frühzeitige Erkennung von SLA-Verletzungen, Einleitung von Eskalationen sowie Koordination von Gegenmaßnahmen zur Wiederherstellung.\n- Bereitstellung kurzer operativer Status-Updates durch regelmäßige Betriebszyklen (z. 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Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder vergleichbar) mit nachgewiesener Führungserfahrung in geschäftskritischen Umgebungen.\n- Praktische Erfahrung in der Steuerung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen in einer Produktionsumgebung (idealerweise in geschäftskritischen Systemen).\n- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Reviews) sowie der Umsetzung messbarer Verbesserungen.\n- Starkes Verständnis moderner Plattformbetriebsmodelle (Kubernetes\u002FContainer, Automatisierung, Observability sowie grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Netzwerk), ausreichend, um technische Spezialisten fachlich zu steuern.\n- Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, dem Aufbau von Dashboards sowie der Leitung von Continuous-Improvement-Initiativen.","Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management (ITSM) Manager (m\u002Fw\u002Fd) für ein Projektengagement mit Startdatum im Juli 2026. Die Position ist auf 5 Monate ausgelegt mit Optionen zur Verlängerung und bietet flexible Arbeitsmodelle mit Remote-Möglichkeiten und bis zu 50% Vor-Ort-Präsenz.\n\nIn dieser Rolle verantworten Sie die eigenständige Steuerung und Koordination zentraler ITSM-Prozesse einer Plattform. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Verwaltung von Incident-, Major-Incident-, Problem-, Change-, Service-Request- und Knowledge-Management-Prozessen. Sie koordinieren diese Prozesse über verschiedene Teams und Stakeholder hinweg, um eine konsistente End-to-End-Bearbeitung sicherzustellen.\n\nZu Ihren Verantwortungen gehören die Triage und Steuerung von ITSM-Queues, die Sicherstellung operativer Disziplin im Ticket-Handling sowie die Koordination von Major-Incident-Abwicklungen. Sie überwachen Change-Durchführungen, steuern Problem-Management-Flows und optimieren Service-Request-Prozesse. 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