[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki":3,"similar-design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki":36},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":19,"duration":20,"location":21,"onsitePercent":22,"contractType":23,"foundAt":24,"category":25,"description":29,"rawText":30,"webTitle":31,"webText":32,"language":33,"projectId":34,"sourceUrl":35},12934,"design-transformation-lead-crm-bsi-bpmn-ki","Design & Transformation Lead (CRM) – BSI \u002F BPMN \u002F KI",[8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18],"BPMN 2.0","CRM","BSI Customer Suite","Prozessoptimierung","End-to-End-Prozessgestaltung","Fit-to-Standard-Ansätze","KPI-Definition","Lean","Six Sigma","KI-Verständnis","Automatisierung",null,"01.07.2026 - 30.06.2027","Bern",100,"contracting","2026-06-15T12:31:39+00:00",{"id":26,"slug":27,"label":28},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm wird ein erfahrener Design & Transformation Lead mit Expertise in Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-Geschäftsprozessen gesucht. Die Rolle umfasst die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform und Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche. Der Kandidat berät Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen.","Design & Transformation Lead (CRM) – BSI \u002F BPMN \u002F KI\n\nContract\nDesign & Transformation Lead (CRM) – BSI \u002F BPMN \u002F KI\nDesign & Transformation Lead (CRM) – BSI Customer Suite \u002F BPMN \u002F KI                             Bern | 100%\nProjekt \u002F Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.\nHauptaufgaben:\nAnalyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support\nDefinition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien\nBeratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen\nEntwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen\nModellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden\nDefinition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks\nIdentifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten\nAktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen\nEnge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern\nAnforderungen:\nSehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support\nErfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen\nKenntnisse von Lean- und\u002Foder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil\nVerständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung\nErfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen\nFähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten\nErfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks\nFokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement\nKenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen\nSprachen:\nDeutsch – Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)\nEnglisch – (B2)\nReferenznr.:           925019KS\nRolle:                      Design & Transformation Lead (CRM) – BSI Customer Suite \u002F BPMN \u002F KI (w\u002Fm\u002Fd)\nEinsatzort:              Bern und Region\nArbeitspensum:      80 – 100%\nStart:                      01.07.2026\nEnde:                      30.06.2027 (+)\nSollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.\nKontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unser Unternehmen, unsere Positionen oder unser attraktives Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01. Über uns:\nITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland.  ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. 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Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen, die Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten, die Modellierung von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 sowie die Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten. Sie entwickeln Fit-to-Standard-Ansätze zur Reduzierung individueller Sonderlösungen und definieren KPIs sowie Performance Frameworks.\n\nWir erwarten sehr starke Prozesskompetenz in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support, umfangreiche Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von End-to-End-Prozessen sowie Kenntnisse von Lean- und\u002Foder Six-Sigma-Methoden. Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung sind essentiell. Erfahrung mit CRM-Plattformen und deren Standardfunktionalitäten ist von Vorteil. Der Fokus liegt auf fachlicher Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technischer Entwicklung oder Projektmanagement.\n\nSprachenanforderungen: Deutsch fliessend (C2), Englisch (B2). 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