[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-customer-experience-reputation-manager-mwd-mit-energiebranchenerfahrung":3,"similar-customer-experience-reputation-manager-mwd-mit-energiebranchenerfahrung":36,"matching-freelancers-customer-experience-reputation-manager-mwd-mit-energiebranchenerfahrung":299},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"skills":8,"budget":20,"duration":21,"location":22,"onsitePercent":23,"contractType":24,"foundAt":25,"category":26,"rawText":30,"webTitle":31,"webText":32,"language":33,"projectId":34,"sourceUrl":35},16584,"customer-experience-reputation-manager-mwd-mit-energiebranchenerfahrung","Customer Experience & Reputation Manager (m\u002Fw\u002Fd) mit Energiebranchenerfahrung","Für einen Kunden aus der Energiebranche wird ein Customer Experience & Reputation Manager gesucht, um während einer Systemmigration auf Kraken ein umfassendes Kundenzufriedenheits- und Reputationstracking aufzubauen. Die Person soll Dashboards entwickeln, Kampagnen initiieren und den NPS-Wert sowie Trustpilot-Bewertungen verbessern.",[9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19],"Customer Experience Management","NPS Management","Voice of Customer","CRM","Marketing Automation","KPI-Management","Kampagnenmanagement","Projektmanagement","Prozessmanagement","Reputationsmanagement","Energiebranchenerfahrung","Verhandelbar","13.07.2026 - 31.03.2027","Köln",5,"contracting","2026-06-26T08:30:59+00:00",{"id":27,"slug":28,"label":29},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Jobtitel: 95% Remote & Teilzeit: Customer Experience & Reputation Manager (m\u002Fw\u002Fd) mit Energiebranchenerfahrung\nZahlungsintervall: Stündlich\nLohnsatz: Verhandelbar\nOrt: remote & Köln\nJob veröffentlicht: 26-06-2026\nJob-ID: 77690\nName: Niklas Machens\nTelefonnummer: +4915119501867\nE-Mail: E-Mail: niklas.machens@nemensis.de niklas.machens@nemensis.de\n\nStellenbeschreibung\n\nFür einen Kunden aus der Energiebranche suchen wir derzeit einen Customer Experience & Reputation Manager (m\u002Fw\u002Fd) mit Erfahrungen in der Energiebranche.\n\nAuslastung: 102 Projekttage (3 Tage pro Woche)\nEinsatzort: 5% Köln, 95% remote\nLaufzeit: 13.07.2026 - 31.03.2027\n\nAktuell führt unser Kunde bis circa Ende des Jahres eine Systemmigration auf die Plattform Kraken durch. Für den Kunden ist eine hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und damit auch eine sehr positive Reputation (z.B. bei Trustpilot) eines der Top Ziele im Unternehmen. Die gesuchte Person soll im Hochlauf der Migration ein umfassendes Kundenzufriedenheits- und Reputationstracking systemisch aufbauen, tracken und Maßnahmen zur Sicherstellung der Zufriedenheit im alten und neuen System initiieren.\n\nTasks:\n\n- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (omnichannel) umzusetzen\n\n- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits- und Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen darstellen)\n\n- Tracking der Kennzahlen und ableiten von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von Entwicklungen\n\n- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction \u002F Prevention \u002F Retention \u002F Loyalty) und Triggerkampagnen und Maßnahmen um Kundenzufriedenheit zu erhöhen\n\n- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen \u002F Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder Kunden darüber informiert werden müssen)\n\n- Prozessdokumentation\n\n- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der Wissendatenbank für Kundenservice\n\nZielsetzung\n\n- Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1\u002F27\n\n- Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5\n\n- Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum\n\nSkills\n\n- Verbindung zwischen Strategie und operativer Umsetzung\n\n- Customer Experience Management\n\n- NPS Management und Voice of Customer\n\n- CRM- und Marketing Automation\n\n- KPI-Management\n\n- Kampagnenmanagement Loyalty\n\n- Projektmanagement\n\n- Prozessmanagement\n\n- Reputationsmanagement\n\n- Kommunikationsstärke\n\n- Branchenerfahrung (Energie \u002F Laufzeit Verträge)","Customer Experience & Reputation Manager (m\u002Fw\u002Fd)","Für ein Unternehmen aus der Energiebranche suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Reputation Manager (m\u002Fw\u002Fd) zur Unterstützung während einer strategischen Systemmigration.\n\nIn dieser Rolle werden Sie ein umfassendes Kundenzufriedenheits- und Reputationsmanagementsystem aufbauen und implementieren. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Strategie und operativer Umsetzung und tragen wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit während des Migrationsprozesses zu sichern und zu steigern.\n\nIhre Aufgaben umfassen:\n- Aufbau und Integration von Drittsystemen für ein omnichannel-Kundenerlebnis\n- Entwicklung eines umfassenden Dashboards zur Verfolgung von Kundenzufriedenheit und Reputation\n- Tracking von KPIs und Ableitung von Handlungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice\n- Konzeption und Umsetzung von Kampagnen (Satisfaction, Prevention, Retention, Loyalty)\n- Planung und Durchführung von Migrationskommunikation gegenüber Kunden\n- Beratung beim Aufbau einer Wissensdatenbank für das Kundenservice-Team\n- Prozessdokumentation und Projektmanagement\n\nGeforderte Kompetenzen:\n- Fundierte Erfahrung im Customer Experience und Reputationsmanagement\n- Expertise in NPS-Management und Voice of Customer\n- Kenntnisse in CRM- und Marketing-Automation\n- Starke Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten\n- Branchenerfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil\n\nDie Position ist mit 3 Tagen pro Woche (102 Projekttage) ausgeschrieben und wird zu 95% remote durchgeführt. Der Einsatzzeitraum erstreckt sich über mehrere Monate während der Migrationphase.","de","77690","https:\u002F\u002Fjobs.nemensis.de\u002Fjob\u002F77690\u002F95-remote-teilzeit-customer-experience-reputation-manager-m-w-d-mit-energiebranchenerfahrung",{"items":37},[38,50,69,93,107,124,132,149,172,189,209,227,247,266,280],{"id":39,"slug":40,"title":41,"description":42,"skills":43,"budget":45,"duration":46,"location":45,"onsitePercent":47,"contractType":24,"foundAt":48,"category":49},16613,"marketing-management","Marketing Management","Aufbau eines Kundenzufriedenheits- und Reputations Dashboards mit Tracking von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsbedarfen. 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Verantwortung für Datenschutzrechtliches Tagesgeschäft, businessnahe Beratung und Schnittstellenmanagement mit externem Datenschutzbeauftragten und internen Funktionen.",[56,57,58,59,16,60,61,62,63],"Datenschutz","DSGVO","BDSG","Compliance","Datenschutzbeauftragte Zertifizierung","Rechtswissenschaften","Wirtschaftsrecht","Betriebswirtschaft","Gummersbach",50,"permanent","2026-06-26T10:25:34+00:00",{"id":27,"slug":28,"label":29},{"id":70,"slug":71,"title":72,"description":73,"skills":74,"budget":45,"duration":88,"location":89,"onsitePercent":90,"contractType":66,"foundAt":91,"category":92},16607,"business-analyst-inframaps-mobile-ux-gis-mwd-85-remote","Business Analyst (InfraMaps, Mobile UX, GIS) (m\u002Fw\u002Fd) 85% remote","Für ein Projekt im Transport und Logistik wird ein Business Analyst (m\u002Fw\u002Fd) mit Erfahrung in InfraMaps, Mobile UX und GIS gesucht. Aufgaben umfassen Analyse und Weiterentwicklung einer Plattform für georeferenzierte Datendienste mit Fokus auf UI\u002FUX-Design, GIS-Datenanalyse und Integration neuer Funktionalitäten. Das Projekt läuft von Juli bis Dezember 2026 in Frankfurt am Main mit 85% Remote-Anteil.",[75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87],"Certified Mobile UX & UI Design Specialist","Geoinformationssysteme (GIS)","Infrastrukturdaten","UI\u002FUX-Konzepte","Figma","Wireframes","Mockups","Prototypen","Softwareentwicklung","Eisenbahninfrastruktur","UXQB Certified Professional for Usability and User Experience - Foundation Level","User Interviews","Design Thinking","10.07.2026 – 31.12.2026","Frankfurt am Main",15,"2026-06-26T10:20:53+00:00",{"id":27,"slug":28,"label":29},{"id":94,"slug":95,"title":96,"description":97,"skills":98,"budget":45,"duration":88,"location":89,"onsitePercent":90,"contractType":24,"foundAt":105,"category":106},16606,"business-analyst-inframaps-safe-gis-mwd-85-remote","Business Analyst (InfraMaps, SAFe, GIS) (m\u002Fw\u002Fd) 85% remote","Für ein Projekt im Transport und Logistik wird ein Business Analyst mit Erfahrung in InfraMaps, SAFe und GIS gesucht. Die Aufgaben umfassen Anforderungsanalyse und Prozessoptimierung für InfraMaps, Leitung von Entwicklungsteams und Qualitätssicherung unter Anwendung von SAFe und Geoinformationssystemen. Das Projekt läuft von Juli bis Dezember 2026 in Frankfurt am Main mit 85% Remote-Anteil.",[99,76,77,83,84,100,101,102,103,87,104],"Team Lead","SAFe Agilist","Product Owner (PSPO I)","Agiles Projektmanagement","User Research","InfraMaps","2026-06-26T10:06:01+00:00",{"id":27,"slug":28,"label":29},{"id":108,"slug":109,"title":110,"description":111,"skills":112,"budget":45,"duration":45,"location":120,"onsitePercent":121,"contractType":66,"foundAt":122,"category":123},16595,"vertragsmanager-mwd-in-direktvermittlung","Vertragsmanager (m\u002Fw\u002Fd) in Direktvermittlung","Steuerung des gesamten Vertragslebenszyklus von Angebot bis Abschluss mit Fokus auf Vertragsverhandlungen, Compliance und Risikomanagement. 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