[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-customer-experience-quality-manager-fuer-it-outsourcing-migrationen-itsm-migration-outsourcing":3,"similar-customer-experience-quality-manager-fuer-it-outsourcing-migrationen-itsm-migration-outsourcing":31},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":16,"duration":17,"location":18,"onsitePercent":19,"contractType":20,"foundAt":21,"category":22,"description":26,"rawText":27,"language":28,"projectId":29,"sourceUrl":30},5242,"customer-experience-quality-manager-fuer-it-outsourcing-migrationen-itsm-migration-outsourcing","Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing",[8,9,10,11,12,13,14,15],"Customer Experience Management","Change Management","Projektleitung","Qualitätssicherung","ITSM-Prozesse","ITSM-Tools","Deutsch verhandlungssicher","Englisch fließend","CHF 120\u002Fh","8 Monate mit Option","Zürich West",40,"contracting","2026-05-21T16:31:59+00:00",{"id":23,"slug":24,"label":25},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Leitung und Koordination des Teilprojekts Customer Experience & Quality für die Migration von Managed IT-Outsourcing Kunden auf neue integrierte Zielarchitektur mit neuem ITSM-System. Direkte Kommunikation mit Kunden, Qualitätssicherung der Migrationen und Eskalations-Management.","Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing (contract)\n\nProjekt-Nr.: A9040\n\nOrt: Zürich West \u002F Remote\n\nPensum: 100%\n\nStart: sofort\n\nDauer: 8 Monate mit Option\n\nBranche: Dienstleistungsunternehmen\n\nTagessatz\u002FStundensatz: CHF 120\u002Fh\n\nBewerbungsschluss: 2026-04-01T14:00:00\n\nFür unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen ITSM Migration Outsourcing wie folgt:\r\n\r\nHauptaufgaben:\r\nWir suchen eine Unterstützung für die Migration von bestehenden Managed IT-Outsourcing Kunden von alten Prozessen und Tools auf eine neue integrierte Zielarchitektur mit einem neuen ITSM-System. Der gesuchte IT-Berater übernimmt im Projekt folgende Aufgaben\r\nLeitung und Koordination des Teilprojekts «Customer Experience & Quality» als Projektverantwortlicher\r\nExterne Aufgabe -> In enger Zusammenarbeit mit den einzelnen Migrationsverantwortlichen je Kunde die Customer Experience während aller Phasen des Migrationsprojekts (Vertragsverhandlung, Prozess-Migration, Daten-Migration, ITSM-Migration)\r\nExterne Aufgabe -> Direkt Kommunikation und Interaktion mit allen Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweise und Klärung von möglichen individuellen Anforderungen für die Migration\r\nInterne Aufgabe -> Klärung der wesentlichen Herausforderungen zur effizienten Nutzung der neuen Tool- und Prozess Architektur (Stakeholder-Umfragen Gap-Analyse, Feature-Priorisierung, Zufriedenheitsmessungen)\r\nKoordination und Durchführung der Qualitätssicherung für die Kundenmigrationen auf Grundlage eines strukturierten Projekt-Drehbuchs je Kunde mit eigener Scope und Zeitplanung\r\nÜbergreifende Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der einzelnen Quality Gates je Phase der Kundenmigration\r\nÜbernahme des externen und internen Eskalations-Managements für die erfolgreich Durchführung der einzelnen Kundenmigrationen\r\n\r\nMuss Anforderungen:\r\nCustomer Experience Management – mind. 10 Jahre -> Umfassende Erfahrungen bei der Erreichung von hoher Kundenzufriedenheit durch die Erarbeitung eines individuellen\r\nMaßnahmen Mix je Kunde bzw. IT-Migrations-Projekt.\r\nChange Management – mind. 10 Jahre -> Erfahrung in der Planung und Durchführung von Veränderungsprozessen und Kommunikationsstrategien in ITOutsourcing Projekten.\r\nProjektleitung – mind. 10 Jahre -> Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Outsourcing Projekten (klassisch und agil), Ressourcenplanung, Budgetkontrolle\r\nund Eskalationsmanagement.\r\nQualitätssicherung – mind. 10 Jahre -> Erfahrung im Aufbau von Qualitätsmanagement Prozessen in komplexen IT-Outsourcing Projekten.\r\nITSM-Prozesse – mind.10 Jahre -> Tiefe und Umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management Prozesse in einer Multi-Mandanten Umgebung\r\nITSM-Tools – mind.10 Jahre -> Tiefe und Umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management Applikationen und deren Integration bei IT-Service\r\nProvidern\r\nDeutsch - Verhandlungssicher (Muttersprache) \r\nEnglisch - Fließend in Wort und Schrift (B2 oder höher)\r\n\r\nFolgende Zertifizierungen sind erwünscht bzw. von Vorteil:\r\nITSM\r\nProjektmanagement\r\nCustomer Experience\r\n\r\nReferenzen:\r\nReferenzliste mit mindestens 3 vergleichbaren Outsourcing \u002F Chance Projekten (Projektvolumen, Rolle, Ergebnis)\r\n\r\nPersönlichkeit:\r\nDurchsetzungsstärke -> Der Berater vertritt eigene Empfehlungen und Positionen klar und sachlich – auch gegenüber Entscheidungsträgern und in konfliktbehafteten Situationen.\r\nKommunikationsstärke -> Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte sowohl für IT-Fachkräfte als auch für das Management verständlich aufzubereiten und zu präsentieren.\r\nEigenverantwortung -> Proaktives, lösungsorientiertes Handeln mit hoher Eigeninitiative und Fähigkeit zur selbstständigen Priorisierung in dynamischen Projektsituationen.\r\nTeamfähigkeit & Leadership -> Motivierende Führung interdisziplinärer Teams, konstruktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen.\r\nBelastbarkeit & Resilienz -> Souveräner Umgang mit Druck, engen Timelines und sich ändernden Anforderungen; Fähigkeit, auch in kritischen Projektphasen Ruhe und Struktur zu bewahren.\r\nAnalytisches Denken -> Strukturierte Problemlösung, ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Detailgenauigkeit bei gleichzeitigem Blick für das Gesamtbild.\r\n\r\nWICHTIG:\r\nRemote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 40% \u002F HomeOffice 60%, je nach Phase des Projektes \r\nEs werden Betreibungs- und Strafregister-Auszüge verlangt (wenn wohnhaft in Deutschland = SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis notwendig)\n\nAnsprechpartner: GHR Global Human Resources AG\nE-Mail: info@ghrgroup.ch\nTelefon: +41 41 760 49 46","de","A9040","https:\u002F\u002Fwww.ghrgroup.ch\u002Fen\u002Fvacancies\u002FA9040",{"items":32},[33,56,74,89,106,125,145,156,173,184,199,212,222,232,252],{"id":34,"slug":35,"title":36,"skills":37,"budget":51,"duration":51,"location":52,"onsitePercent":53,"contractType":20,"foundAt":54,"category":55},5298,"weiterentwicklung-datengestuetzter-webanwendung","Weiterentwicklung datengestützter Webanwendung",[38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50],"Scrum","Kanban","Jira","Confluence","Git","Anforderungsmanagement","Webanwendungen","APIs","Datenbanken","Testmanagement","Datenschutz","Analyse","Dokumentation",null,"Köln",100,"2026-05-21T17:25:33+00:00",{"id":23,"slug":24,"label":25},{"id":57,"slug":58,"title":59,"skills":60,"budget":68,"duration":51,"location":69,"onsitePercent":70,"contractType":71,"foundAt":72,"category":73},5280,"senior-consultant-manager-it-projektmanagement-mwd","Senior Consultant \u002F Manager – IT-Projektmanagement (m\u002Fw\u002Fd)",[61,62,63,64,65,66,67],"IT-Projektmanagement","Agiles Projektmanagement","Business Analyse","Prozessmanagement","Transformationsprojekte","Systemlandschaften","Kommunikationsstärke","bis zu 120.000 EUR p.a.","Hamburg",50,"permanent","2026-05-21T16:37:47+00:00",{"id":23,"slug":24,"label":25},{"id":75,"slug":76,"title":77,"skills":78,"budget":86,"duration":51,"location":69,"onsitePercent":70,"contractType":71,"foundAt":87,"category":88},5279,"senior-consultant-business-analyse-prozessmanagement-mwd","Senior Consultant – Business Analyse & Prozessmanagement (m\u002Fw\u002Fd)",[63,64,79,80,81,82,83,84,85],"Requirements Engineering","BPMN-Modellierung","Projektmanagement","Stakeholder-Management","Wirtschaftsinformatik","Agile Methoden","Process Mining","90.000 EUR p.a.","2026-05-21T16:37:42+00:00",{"id":23,"slug":24,"label":25},{"id":90,"slug":91,"title":92,"skills":93,"budget":101,"duration":102,"location":103,"onsitePercent":53,"contractType":20,"foundAt":104,"category":105},5251,"senior-business-analyst-client-onboarding-kyc-scrum-safe","Senior Business Analyst Client Onboarding KYC Scrum SAFe",[63,94,95,38,96,97,98,84,99,100],"Client Onboarding","KYC","SAFe","Banking","Finance","Deutsch C2","Englisch B2","100 CHF\u002Fh","12 Monate mit Option","Zürich","2026-05-21T16:32:52+00:00",{"id":23,"slug":24,"label":25},{"id":107,"slug":108,"title":109,"skills":110,"budget":16,"duration":121,"location":122,"onsitePercent":70,"contractType":20,"foundAt":123,"category":124},5249,"software-projektleiter-hermes-und-pmp-o-ipma-cb-o-a-oprince2-scrum-o-safe-franzoesisch","Software Projektleiter HERMES und PMP o. 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