[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-beraterentwickler-digital-customer-service":3,"similar-beraterentwickler-digital-customer-service":32},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":15,"duration":16,"location":17,"onsitePercent":18,"contractType":19,"foundAt":20,"category":21,"description":25,"rawText":26,"webTitle":27,"webText":28,"language":29,"projectId":30,"sourceUrl":31},6081,"beraterentwickler-digital-customer-service","Berater\u002FEntwickler Digital Customer Service",[8,9,10,11,12,13,14],"Digital Customer Service","Chatbot-Konzeption","Digitales Anliegenmanagement","Prozessoptimierung","Roadmap-Entwicklung","Stakeholder-Management","Datenanalyse","auf Anfrage","6M+",null,0,"contracting","2026-05-26T15:30:38+00:00",{"id":22,"slug":23,"label":24},8,"it_consulting","Projektmanagement & Beratung","Entwicklung einer Roadmap 2027 für Digital Customer Service mit Fokus auf Prozessoptimierung, Chatbot-Konzeption und digitales Anliegenmanagement. Erhebung von Bedarfen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Erstellung von Management-Reports.","Aktuell sind wir für ein spannendes Projekt auf der Suche nach einem Berater\u002FEntwickler im Bereich Digital Customer Service.\n\nAuslastung: 40% (16h\u002FWoche)\n\nEinsatzort: Remote\n\nZu Ihren Aufgaben gehören:\n\n+ Erhebung der prozessualen Bedarfe im Kontext der Erstellung der Roadmap und Bereitstellung geeigneter Tools zur Sicherstellung der Timeline und der Qualität der Ergebnisse\n\n+ Konzeption, Definition und Etablierung geeigneter Formate zur Identifikation der Product-Needs.\n\n+ Erhebung der Gaps und Optimierungspotenziale der digitalen Customer Touchpoints auf Basis von Analysen der Nutzungsdaten, Kundenfeedbacks und Markttrends.\n\n+ Identifikation und grobe Konzeption geeigneter Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Product Ownern, Produktentwicklung).\n\n+ Aufbau und methodische Ausgestaltung eines Vorgehensmodells zur Priorisierung der identifizierten Optimierungsmaßnahmen, inkl. der Evaluation der Ergebnisse.\n\n+ Eigenständige Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen auf Basis eigenständig durchgeführter Analysen.\n\n+ Erstellung einer strukturierten Roadmap 2027 für den Digital Customer Service unter Berücksichtigung der Management-Entscheidungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern.\n\n+ Erarbeitung erster Konzeptionsansätze auf Basis von Best-Practise-Ansätzen und der Konsolidierung internen Konzeptionsideen in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern.\n\n Anforderungen: \n + Erfahrung im Bereich Digital Customer Service (6-10 Jahre)\n\n+ Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung, Weiterentwicklung und Optimierung von Chatbots sowie des digitalen Anliegenmanagements in digitalen Kundenplattformen\n\n+ Aussprechen von Empfehlungen und Aufzeigen von Handlungsoptionen auf Stakeholder-Ebene\n\n Zusätzliche Informationen: \n Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung. \n\n Projekt-Nr.: \n106116\n\nStellentyp: \nfreiberuflich\n\nEinsatzort: \nD5, Remote\n\nStart: \n05.06.2026\n\nDauer: \n6M+","Berater\u002FEntwickler Digital Customer Service (Remote, 40%)","Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Berater\u002FEntwickler im Bereich Digital Customer Service. Die Position bietet eine 40%ige Auslastung (16 Stunden pro Woche) und kann vollständig remote ausgeführt werden.\n\nIhre Hauptaufgaben umfassen die Erhebung prozessualer Bedarfe zur Erstellung einer strategischen Roadmap sowie die Bereitstellung geeigneter Tools zur Qualitätssicherung. Sie konzipieren und etablieren Formate zur Identifikation von Product-Needs und analysieren digitale Customer Touchpoints basierend auf Nutzungsdaten, Kundenfeedbacks und Markttrends.\n\nIn enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln entsprechende Maßnahmen. Dabei bauen Sie ein methodisches Vorgehensmodell zur Priorisierung auf und evaluieren die Ergebnisse systematisch. Die eigenständige Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen gehört ebenso zu Ihren Verantwortlichkeiten.\n\nEin zentraler Fokus liegt auf der Entwicklung einer strukturierten Roadmap bis 2027 für den Digital Customer Service unter Berücksichtigung strategischer Management-Entscheidungen. Zusätzlich erarbeiten Sie erste Konzeptionsansätze basierend auf Best-Practice-Ansätzen und internen Ideen.\n\nWir erwarten 6-10 Jahre Erfahrung im Digital Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von Chatbots und digitalem Anliegenmanagement. Die Fähigkeit, fundierte Empfehlungen auf Stakeholder-Ebene auszusprechen und Handlungsoptionen aufzuzeigen, ist essentiell.\n\nDiese freiberufliche Position startet im Juni 2026 mit einer geplanten Laufzeit von mindestens 6 Monaten und bietet die Möglichkeit, digitale Kundenservices strategisch weiterzuentwickeln.","de","106116","https:\u002F\u002Fwww.solcom.de\u002Fde\u002Fprojektportal\u002Fprojektangebote\u002Fberater-entwickler-im-bereich-digital-customer-service-m-w-d-106116?utm_source=RSS&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS-Feed",{"items":33},[34,61,82,103,111,129,148,158,170,186,198,216,231,258,273],{"id":35,"slug":36,"title":37,"skills":38,"budget":55,"duration":56,"location":57,"onsitePercent":58,"contractType":19,"foundAt":59,"category":60},6062,"lead-analytiker-anforderungsanalyse-ab-01072026-remote-und-teilweise-nach-nuernberg-gesucht","Lead-Analytiker Anforderungsanalyse ab 01.07.2026 remote und teilweise nach Nürnberg gesucht",[39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54],"Software Engineering","Erhebungstechniken der Anforderungsanalyse","V-Modell des Bundes (V-Modell XT)","Geschäftsprozessmodellierung (EPK, BPMN)","Objektorientierte Analyse (OOA)","Fachliche Modellierung: UML, ERM, SERM","Domain Specific Languages (DSL)","Modellierungswerkzeuge (vorzugsweise Innovator)","Objektorientiertes Design (OOD)","Software-Architektur","MDA","Testverfahren, Abnahmekriterien","Usability","Anforderungsmanagement","Qualitätsmanagement","Wissensmanagement & Tools (z.B. 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