[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-1st-level-support":3,"similar-1st-level-support":31},{"id":4,"slug":5,"title":6,"skills":7,"budget":15,"duration":16,"location":17,"onsitePercent":18,"contractType":19,"foundAt":20,"category":21,"description":25,"rawText":26,"webTitle":27,"webText":28,"language":29,"projectId":16,"sourceUrl":30},5753,"1st-level-support","1st Level Support",[8,9,10,11,12,13,14],"IT-Support","Helpdesk","Windows","Office 365","Ticketsystem","SLA-Überwachung","Wissensdatenbank","3.500-3.800 EUR\u002FMonat",null,"Lüneburg",40,"permanent","2026-05-22T18:06:42+00:00",{"id":22,"slug":23,"label":24},5,"it_infra_security","IT-Infrastruktur & Security","Zwei Mitarbeitende im 1st Level Support gesucht für Schichtbetrieb in Lüneburg. Annahme und Bearbeitung von IT-Tickets, Klassifizierung und Lösung von Anfragen. Ideal für Berufseinsteiger mit IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit Supporterfahrung.","Nova Search1st Level Support1+ Years ExperienceFull-TimeAssociate45000\u002FJahrLüneburg – HybridCategory:ConsultingExperience:1+ Years ExperienceGenders:AllJetzt bewerbenJetzt bewerbenUnser Kunde sucht zwei Mitarbeitende im 1st Level Support (m\u002Fw\u002Fd), die am Standort Lüneburg im Schichtbetrieb eingehende Anfragen entgegennehmen, klassifizieren und lösen und so den stabilen Betrieb der IT-Services sicherstellen. Die Rolle ist ideal für Berufseinsteiger:innen mit IT-Ausbildung oder Quereinsteiger:innen mit erster Supporterfahrung.Deine AufgabenAnnahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (Schichtbetrieb 06:00–22:00 Uhr)Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und StörungenLösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß WissensdatenbankWeiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-\u002F3rd-Level-SupportÜberwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von TicketlaufzeitenPflege und Erweiterung der WissensdatenbankDein ProfilAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare QualifikationErste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil, aber keine Berufserfahrung zwingend erforderlich (auch Junior- und Quereinsteigerprofile willkommen)Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365)Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes AuftretenTeamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte ArbeitsweiseGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von VorteilBereitschaft zur Arbeit im Drei-Schicht-Modell (Frühschicht ab 6:00 Uhr, Spätschicht bis 22:00 Uhr, Tagesschicht im Zwischenbereich)Das AngebotUnbefristete Anstellung im 1st Level Support mit klarer EntwicklungsperspektiveAttraktive Vergütung von etwa 3.500–3.800 € pro MonatStandort Lüneburg mit Hybridmodell: in der Regel zwei Tage im Büro und drei Tage remote (Ausnahmen möglich)Strukturierte Einarbeitung über rund fünf Monate mit System-Onboarding, Mentorensystem und Learning by DoingZugang zu einem Learning Management System und vielfältigen WeiterbildungsmöglichkeitenModerne Technologien, hoher Gestaltungsspielraum und VerantwortungMotiviertes, kollegiales Team in einer gewachsenen Struktur (insgesamt ca. 37 Mitarbeitende, davon 6 im 1st Level Support)Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und weitere BenefitsFlexible Arbeitszeiten inklusive HomeofficeTransparenter Interviewprozess mit einem ersten virtuellen Gespräch und einem zweiten Gespräch vor Ort, bei dem häufig direkt eine Entscheidung getroffen wird","1st Level Support Mitarbeiter (m\u002Fw\u002Fd) - Lüneburg Hybrid","Wir suchen zwei engagierte Mitarbeitende für den 1st Level Support, die im Schichtbetrieb eingehende IT-Anfragen entgegennehmen, klassifizieren und lösen. Diese Position bietet eine ideale Einstiegsmöglichkeit für Berufsanfänger mit IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit erster Supporterfahrung.\n\nIhre Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle im Schichtbetrieb von 06:00 bis 22:00 Uhr. Sie führen die Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen und Störungen durch und finden Lösungen für bekannte Fehlerbilder gemäß der Wissensdatenbank. Komplexere Anfragen leiten Sie an höhere Support-Level weiter. Zusätzlich überwachen Sie Service Level Agreements, verfolgen Ticketlaufzeiten nach und pflegen die Wissensdatenbank.\n\nWir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich - auch Junior- und Quereinsteiger sind willkommen. Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software wie Office 365 sind erforderlich. Sie bringen eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten mit. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise sind ebenso wichtig wie gute Deutschkenntnisse und die Bereitschaft zur Schichtarbeit.\n\nWir bieten eine unbefristete Anstellung mit Entwicklungsperspektive und attraktiver Vergütung von etwa 3.500-3.800 Euro monatlich. Der Arbeitsplatz in Lüneburg ermöglicht hybrides Arbeiten mit zwei Bürotagen und drei Remote-Tagen. Eine strukturierte fünfmonatige Einarbeitung, Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten, moderne Technologien und ein kollegiales Team runden das Angebot ab. 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